核心能力
- 政策知识问答与检索
- 办事材料智能审核
- 智能客服与流程指引
- 事项办理进度提醒
适用场景
- 政府部门与事业单位
- 政务窗口与热线服务
- 政策解读与资料审核
客户价值
- 减少重复咨询
- 提升办理效率与一致性
- 优化群众体验
- 强化政策执行可追溯
服务流程
- 1
第 1 步
政策知识整理
把分散的政策文件、办事指南与 FAQ 结构化入库，按事项与受众分层，确保检索结果有据可查。
- 2
第 2 步
材料预审
群众提交材料后自动校验完整性与格式，一次性告知缺项，减少窗口反复补件与排队时间。
- 3
第 3 步
办理引导
热线、网站与大厅共用同一套流程指引与进度提醒，经办与群众对办理状态认知一致。
常见问题
能否满足政务网与等保要求？
支持政务云或私有化部署，按等保要求进行网络隔离、访问控制与日志审计。具体等级与测评配合可在方案阶段一并评估。
政策更新后知识库如何维护？
提供版本管理与发布流程，新政策入库后旧版可归档留存。支持按事项批量更新关联问答，避免口径不一致。
材料审核的准确率如何保证？
规则与样本由业务部门共创，试点期对典型事项做全量校验与人工抽检，根据漏检与误检持续调优，上线后仍可迭代。
与现有政务服务平台如何对接？
可通过标准接口对接统一身份、事项库与办件系统。试点优先选 1-2 个高频事项跑通闭环，再逐步扩展事项覆盖。